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 我们常说,顾客就是上帝。有意无意中却让上帝与我们隔得很远.......  
面对日益激烈的市场竞争,面对不断变幻的市场需求,面对迅速膨胀的客户群体,服务质量的重要性已经成为装修行业生存之本、效益之源和发展动力。市场如战场。如何让客户满意,感动客户,是考验我们星艺每一位设计师的一大难题。
在我服务的客户中印象最深刻的是在景德镇古镇天御买了房的一对夫妻,跟所有咨询装修的客户一样刚来公司的时候许是觉得有些陌生,在我们前期沟通时有所保留,所幸的是业主夫妻是个很豪爽干脆的人,刚好我也性格开朗。在聊了大概十分钟后摈弃所有的疑虑与我相谈甚欢。从了解公司到工地实勘,对我们非常满意。顺利的签下设计合同。但当我们进行到开工步骤的时候就出现了各种矛盾。有关于价格,有关于服务,有关于装修贷款事宜出现纰漏等一系列问题,甚至男主人的父亲找到公司指着我破口大骂。坦然那时我自己内心是忐忑不安的,同时我也深知作为这套新居装修的主案设计师我必须一一的去解决。期间鬼知道我经历了什么。帮客户化解价格问题,节假日去客户家探望老人家,跟银行对接装修贷款的所有细节。我始终铭记一句话。“做设计的最高境界,不仅仅是让客户满意,而是让客户感动。”
解决一系列问题后,我依稀记得凌晨一点客户还在公司与我促膝长谈,半夜两点我还在更改方案调整预算。操劳过度我病倒了。当知道我生病的时候嫂子第一个给我打来慰问电话并且送来亲自熬的桂圆红枣汤,当知道我加班熬夜时,也是第一时间发来鼓励安慰的信息。这些出乎意外的关怀对于只身一人离乡打拼的我甚是感激。我很庆幸遇到这样的客户,过程虽然跌宕起伏,但结局是美好的就足矣。。。看着这些保存到手机的截屏,内心五味陈杂。这是我们彼此真情对待的最好诠释。
 遇到很多跟我同行的朋友,跟他们聊起关于客户的问题,有人说今天搞定了一个客户,但是这个客户明显不愿多花心思在设计上。其实,在我们星艺设计师的眼里:顾客都是贵客,没有尊卑贵贱。因为我们是装饰行业的龙头企业,真诚待人,认真做事也是我们星艺人的一贯作风。换位思考,我们也希望花最少的钱买到高品质的产品,即使“腰缠万贯”的客户也是一样的想法。最近热播剧(欢乐颂)里的曲筱绡她虽然有趋炎附势、见钱眼开的一面,但她对待金钱的态度,更多的是敬畏,对待工作,也不会因为合作方(王柏川)没有太大的经济基础而表示嫌弃。所以,不管怎样品质的客户,我们都应该用心服务。
 遇见,只是一个开始;珍惜,才能相伴一生;做装修等于做朋友,拟一封情书,感恩所有信任我们星艺装饰的新老客户。愿你们:幸福,安好。